Comment obtenir une relation client unique en 2021 ?
Comment obtenir une relation client unique en 2021 ?
Lorsque vous souhaitez entreprendre la réalisation d’actions marketing, il est nécessaire de concevoir en amont une stratégie définie par des objectifs précis. Aujourd’hui, l’expérience client est au centre des enjeux car elle est la clé des stratégies différenciées. Être unique aux yeux de vos clients, c’est possible et ça passe par une relation personnalisée dans laquelle chaque client se sent unique !
Les entreprises pensent connaître le client mais ne savent rien. Le manque de connaissance des clients, de leurs besoins et de leurs problèmes est prouvé par l’homogénéité des stratégies publicitaires et digitales : si tous les clients sont différents, comment ça se fait-il que toutes les publicités soient les mêmes ?Sans de bonnes connaissances des clients, pas de réponse positive de leur part … ou pas de réponse du tout.
L’attention du client ne s’achète pas. Ce n’est pas non plus une question de budget, c’est une question d’approche. L’attention se gagne parce qu’on lui parle de ses problèmes et pas de nos produits ou de nos solutions.
Exemple : 🏀
Si je vous dis : « Je vends un ballon de basket taille 7, idéal pour Homme ». Vous allez me dire « D’accord, et ? ».
Alors que si je vous demande : « Vous faites du basket ? » Vous me répondrez peut-être : « Oui, en extérieur, c’est plus un loisir. » J’ai des informations sur les problèmes que vous pouvez rencontrer. Vous avez besoin d’un ballon avec une adhérence supérieure, une matière résistante aux différents types de sol (increvable) et à l’eau.
Morale de l’histoire : 👉 Il faut pratiquer l’écoute active avec votre clientèle et prendre en compte la voix du client.🗣
1. Trouvez l'information qui vous rend unique
Pour trouver cette mine d’or, il ne faut pas chercher très loin. La clé est tout simplement déjà dans vos avis clients.
Derrière chaque avis se trouvent un client qui vous a fait confiance. Ce sont finalement eux qui ont fait le choix de votre produit plutôt qu’un autre. Portez de l’intérêt à ces retours gratuits (mais pleins de valeur) et faites la différence dans l’expérience client. Comprendre les détails qui ont fait le bonheur de votre clientèle, les améliorations qui doivent être effectuées sur la qualité du produit ou encore le service de livraison, tout compte.7 avantages qu'apportent la connaissance client :
2. Transformer l'information en opportunité de vente
Maintenant que l’on sait où trouver cette information qui est sous vos yeux, il faut être capable d’en ressortir les bonnes données.
Chez CoperBee, l’équipe R&D a conçu un logiciel qui détecte, extrait, ordonne et qualifie ce que vos clients vous disent. Dans le détail et de manière qualitative. Nous ne sommes pas très nombreux à pouvoir offrir la technologie nécessaire à un coût avantageux, sans phase de paramétrage ni d’apprentissage. Plug n play ! 🎮
Personne ne vous proposera des restitutions structurées et exploitables comme ce que nous avons concocté dans Coper.BI : notre dashboard est LA plateforme adaptée pour saisir les spécificités de ce que vos clients expriment. Mais comme on sait que tout ne se règle pas à coup de dashboard, on a aussi développé une mind map interactive qui présente en un coup d’œil ce qui caractérise les avis de votre clientèle et qui vous permet de contacter rapidement et avec du contenu personnalisé les clients qui attendent, voire qui méritent, que vous les contactiez directement !
Grâce à Coper.BI, notre merveilleuse intelligence artificielle, nous pouvons transformer vos retours clients en décisions stratégiques. Intéressé ? 👀
Nous vous offrons le logiciel gratuitement à travers le Programme Ambassadeur !