L’outil dont a besoin votre service client pour 2022 !
L'outil dont a besoin votre service client pour 2022 !
Avec un titre pareil, on s’est mis un peu la pression…
Saviez-vous qu’en France, Le E-commerce représente 13,4 % du commerce de détail ?
En effet les chiffres montrent que de plus en plus de magasins physiques font l’effort d’être présents en ligne.
En 2021, ce sont 18 000 entreprises qui ont fait le choix de créer leur site marchand, soit 12 % de plus que l’année précédente. Et cela pour la bonne raison que ces solutions d’achats en ligne sont de plus en plus appréciées par les e-consommateurs. Pourtant, de nouvelles contraintes émergent pour ces entreprises :
– Comment maintenir une bonne relation avec mon client si je ne le vois plus ?
– Comment comprendre les attentes de mon client et échanger avec lui ?
Ces questions trouvent aujourd’hui leurs réponses, mais à quel prix ?
Les GAFAM ont investi des milliards de dollars dans le rachat des start-up positionnées dans l’Intelligence Artificielle comme le montre la frise chronologique ci-après. Ainsi, leurs nouveaux modèles économiques reposent sur la monétisation de la donnée. On peut dire qu’ils ont cuisiné les cookies les plus chers du monde. Tout comme le montre notre familiarisation avec cette fenêtre en bas de page.
Cependant, tout le monde ne dirige pas une GAFAM. Alors, qu’elles sont les solutions à votre disposition pour saisir le potentiel de la donnée grâce à votre site E-commerce ?
La meilleure donnée dont vous pouvez bénéficier gratuitement réside dans vos avis clients. Cette donnée constitue de l’or numérique SI on sait l’analyser, la comprendre et l’extraire !
Il faut se munir, non pas d’une pioche mais d’une Intelligence Artificielle réalisant de l’analyse sémantique pour les avis clients.
Contrairement à ce que l’on peut imaginer, l’IA n’est plus réservée à une élite. Ces dernières années, elle est de plus en plus appréciée et intégrée dans les processus métiers.
Comment ça marche ?
L’analyse sémantique d’un avis client consiste à interpréter le sens des phrases pour déterminer la signification des mots employés par un consommateur. Cependant, l’analyse sémantique va plus loin qu’une simple analyse des mots-clés d’une phrase. Elle va leur attribuer une émotion.
Par exemple, dans la phrase « Je souhaitais ce produit, car sa description correspondait parfaitement à mes attentes jusqu’au moment de payer« , l’analyse va détecter le point positif de la description insérée ainsi que l’éventualité de manquer la vente à cause d’un prix élevé.
A la suite de ce commentaire, comment ne pas s’interroger sur le fait qu’il s’agit peut-être
d’un produit qui est souvent vu et cliqué par les clients, mais pour lequel l’acte d’achat n’est pas déclenché.
Cela ne remet donc pas en cause le besoin de ce produit pour votre cible, mais bien un rapport qualité-prix que votre clientèle n’est pas prête à payer.
Ainsi, les actions qui peuvent en découler sont de vérifier que le tarif de ce produit n’est pas trop élevé face à la concurrence ou encore s’interroger sur l’éventualité d’abaisser son coût pour s’adapter à la demande.
Vous pouvez extraire toutes ces informations avec un seul commentaire. Imaginez donc les opportunités avec des milliers !
L’intégration d’une Intelligence Artificielle sur les commentaires des utilisateurs s’expliquent par le fait que ce soit des tâches :
La solution Coper.BI a été créée dans l’objectif d’assister les services clients en proposant une analyse sémantique plus aboutie que l’exemple précédent.
Cette application permet d’appréhender les attentes de vos consommateurs et de réaliser pour vous des représentations graphiques de votre environnement.
Quelques exemples d’actions mises en place par Coper.BI :
– Collecter, trier et sauvegarder ses avis clients
- – Analyser la donnée pour échanger les informations entre les différents services supports sous la forme de Dataviz (une visualisation simplifiée des données)
- – Détecter des axes à valeur ajoutée sur lesquels appuyer vos stratégies futures
– Transformer la donnée en levier de vente et de performance
– Créer des moyens d’action pour améliorer la réactivité du service client
- – Mettre en place une relation unique avec votre client
Coper.BI a été conçue et évolue toujours dans ce sens : accompagner et servir un marketing centré sur le client.
La solution Coper.BI est ainsi bien plus qu’une simple application. Il s’agit d’ un agent intelligent qui apprend en continu à vos côtés pour faire de vous le véritable pilote de votre croissance !
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