Business Intelligence La Business Intelligence à de nombreux termes : « BI », « DSS » (Decision Support System) ou encore « Informatique Décisionnelle ». La BI utilise un ensemble de ressources technologiques, méthodes et outils informatiques qui aide à la prise de décision. Elle s’appuie sur 4 étapes clés pour atteindre son objectif : 1. Une phase d’alimentation qui récupère […]
Value Sensitive Design 📌 Qu’est-ce que le concept de Value-Sensitive Design (VSD) ? Pour mettre en place la VSD, les chercheurs ont divisé ce processus en 3 étapes :Conceptuel / Empirique / Technique. Conceptuel : Cette première étape permet d’explorer le problème et les parties prenants. Ex: Qui sont les parties prenantes ? Quels sont […]
L’outil dont a besoin votre service client pour 2022 ! Avec un titre pareil, on s’est mis un peu la pression… Saviez-vous qu’en France, Le E-commerce représente 13,4 % du commerce de détail ? En effet les chiffres montrent que de plus en plus de magasins physiques font l’effort d’être présents en ligne. En 2021, […]
Comment obtenir une relation client unique en 2021 ? Lorsque vous souhaitez entreprendre la réalisation d’actions marketing, il est nécessaire de concevoir en amont une stratégie définie par des objectifs précis. Aujourd’hui, l’expérience client est au centre des enjeux car elle est la clé des stratégies différenciées. Être unique aux yeux de vos clients, c’est possible et […]
